Kundenlösungen

Einige Experten – und sogar Google – haben Schwierigkeiten, zwischen Kundensupport und Kundenservice zu unterscheiden. Der Unterschied ist nuanciert, aber es ist gibt einen Unterschied, den viele Unternehmen zu ihrem Nachteil übersehen. Denn wenn Sie den Unterschied, aber auch die Überschneidung verstehen, kann Ihr Unternehmen die beste Betreuung bieten, die Ihre Kunden verdienen.

Während ein Kundensupport-Team ein technisches Problem in kurzer Zeit beheben kann, hilft die Bereitstellung eines guten Kundenservice beim Aufbau von Beziehungen und beim Aufbau einer echten Partnerschaft auf lange Sicht. Wenn der Kundensupport das „Wie“ ist, z. B. die Grundlagen der Fehlerbehebung bei einem Problem, ist der Kundendienst das „Warum“ –warum wird empfohlen, Ihr Cloud-Konto auf eine bestimmte Weise einzurichten, oder warum kann das heutige Problem mit der Zeit zu einem größeren Problem werden, wenn bestimmte Schritte nicht unternommen werden. Brummel meint, es mache keinen Sinn, dass „Warum“ aus dem Support-Prozess auszuschließen, das ja für den Beziehungsaufbau da sei.

Binisoft bietet für eigene und für Ihre Produkte sowohl (einige Dienstleistungen für den) Kundenservice, als auch (kompletten) Kundensupport an. 

Unsere Kundensupport-Agenten unterstützen Kunden bei allen Fragen zu:

— Installation

— Schulung

— Fehlerbehebung

— Wartung

— Aktualisierung oder Entsorgung dieses Produkts oder dieser Dienstleistung.

Diese Support-Agenten sind Fachleute für unsere Produktlinie. Sie sind in der Lage vielfältige und proaktive technische Unterstützung zu leisten und bewahren gleichzeitig die Geduld und die menschlichen Fähigkeiten, um frustrierte Kunden zu einer Lösung zu führen.

Eine Kundensupport-Interaktion beginnt, wenn der Kunde sich mit einem Problem über seinen bevorzugten Kanal an den Support wendet, und die Interaktion darf erst enden, wenn der Kunde mit der erhaltenen Hilfe zufrieden ist.